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團(tuán)員交流
李燕芹講述身邊事，聽(tīng)眾提高服務(wù)意識(shí)
(團(tuán)委 管九蘋(píng))
“我為一位患者打針，患者卻說(shuō)：怎么是你打針，我看見(jiàn)你就惡心。我當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)什么，平靜的打完針，回到休息室痛哭了一場(chǎng)。第二天，我仍然為這位患者打針，還安慰他幾句。最終，患者感動(dòng)了，出院時(shí)后還和我保持聯(lián)系。”在“學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)”講座上，放療科護(hù)士李燕琴老師用樸實(shí)生動(dòng)的語(yǔ)言，講述了她工作中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。 為配合我院創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)，護(hù)理部和團(tuán)委聯(lián)合于8月26日舉辦了“學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)”講座。講座由我院放療科李燕琴主管護(hù)師主講，黨委副書(shū)記朱軍到會(huì)并講話。全院70多名團(tuán)員青年參加了本次活動(dòng)。 李燕芹老師用她工作中的經(jīng)歷為大家講述了要珍惜工作機(jī)會(huì)，提高服務(wù)意識(shí)。把每一個(gè)困難看作是自己進(jìn)步的動(dòng)力，要不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高服務(wù)技能，使自己不斷進(jìn)步，要理解病人的心情，設(shè)身處地的為患者著想，真心為患者服務(wù)。 朱軍副書(shū)記充分肯定了這次活動(dòng)，他說(shuō)：“衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動(dòng)，就是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。今天我們學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)，向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，也是為了進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，把愛(ài)心、耐心、責(zé)任心奉獻(xiàn)給患者，在平凡的工作中付出真誠(chéng)的勞動(dòng)，用真情為患者服務(wù)，患者的滿意就是給我們最大的回報(bào)！” 講座受到所有現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾的認(rèn)可。他們認(rèn)為，用自己身邊的人和事講述規(guī)范化服務(wù)，生動(dòng)具體，對(duì)提高大家的服務(wù)意識(shí)很有幫助。
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