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工作動態(tài)
門診部舉辦“門診服務(wù)理念培訓(xùn)班”
(門診部 林力)
為了更好地適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)模式的改變，提高“以人為本“的服務(wù)理念，創(chuàng)立門診卓越服務(wù)形象和服務(wù)品牌，使之成為醫(yī)院發(fā)展的核心競爭力，在院長、主管副院長的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，根據(jù)門診工作特點，門診部組織利用業(yè)余休息時間，于2月15、16、18日舉辦了“門診服務(wù)理念培訓(xùn)課程”學(xué)習(xí)班，門診的醫(yī)生、護士、藥房、收費等窗口服務(wù)人員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 由于門診工作擔負維護醫(yī)院服務(wù)品牌和整體形象的重要使命，因此課程的設(shè)計以“強化門診人員服務(wù)理念和主人翁”為主題，從基本的服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀到具體的交流藝術(shù)、溝通技巧、行為規(guī)則等與實際工作相結(jié)合，通過實例演示，大家相互交流，談想法，談感受，提高了對服務(wù)理念的認識，強化門診服務(wù)意識。 院領(lǐng)導(dǎo)對此次培訓(xùn)給予高度評價，同時游院長對門診全體人員提出更高的要求和希望“貴在行動、持之以恒”，醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是一項常抓不懈的工作，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平應(yīng)貫穿到醫(yī)院各項工作當中。為此門診部提出“醫(yī)院發(fā)展，患者至上，從我做起”的門診工作行動指南，并得到門診全體人員的積極響應(yīng)，爭創(chuàng)一流的、卓越的門診服務(wù)，以病人的需求和滿意為我們的服務(wù)宗旨。
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