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醫(yī)患和諧
我院住出院處人人佩戴微笑徽章上崗
(宋晶、閆淑義)
——讓微笑服務(wù)從心開(kāi)始 最近，到住出院處辦理手續(xù)的患者和家屬都覺(jué)得眼前一亮，迎接他們的是一張張燦爛的笑臉——在出住院處每一個(gè)工作人員平時(shí)佩戴的胸卡上面都多了一個(gè)微笑徽章。 今年本市服務(wù)行業(yè)正在開(kāi)展“誠(chéng)信微笑，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，我們住出院處積極響應(yīng)號(hào)召，統(tǒng)一佩戴了誠(chéng)心微笑的微笑徽章。小小的徽章提醒我們時(shí)刻記住微笑服務(wù)，誠(chéng)心待人。趙季文主任說(shuō)：“作為服務(wù)窗口的工作人員，首先要學(xué)會(huì)微笑，從一個(gè)真心的微笑做起，對(duì)每一個(gè)前來(lái)辦理手續(xù)的患者及家屬微笑，對(duì)每一位同事微笑，對(duì)身邊的每一個(gè)人微笑”。 美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容 的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。微笑是最美好的禮物，生活離不開(kāi)微笑，工作離不開(kāi)微笑，服務(wù)更離不開(kāi)微笑，微笑的人是最美的。 微笑服務(wù)，并不僅僅是一種“表情”的表示，更重要的是與患者及家屬感情上的溝通。發(fā)自內(nèi)心的微笑是最動(dòng)人的，我們要讓每個(gè)來(lái)辦理手續(xù)的患者都看到我們真誠(chéng)愉快的笑臉，從我們的笑容里體驗(yàn)到友好、融洽、和諧的氣氛，讓患者在感受到醫(yī)院優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的同時(shí)，也對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生幾分親切的感情。
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