為倡導(dǎo)真誠溫暖交流，改善全流程服務(wù)態(tài)度，7月27日，護(hù)理部舉辦了護(hù)士禮儀行為規(guī)范專項(xiàng)培訓(xùn)。由護(hù)理部谷友惠圍繞護(hù)士禮儀規(guī)范、語言規(guī)范及行為規(guī)范進(jìn)行了講解，來自各科室的護(hù)士長及護(hù)理組長50余人參加了培訓(xùn)。

作為新時代的護(hù)理工作者，不僅要具備豐富的專業(yè)知識和熟練的專業(yè)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。只有將人文精神融入醫(yī)院管理各個環(huán)節(jié)，才能構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、滿意的護(hù)理服務(wù)。為此，護(hù)理部在之前組織制定了醫(yī)院《護(hù)士禮儀行為規(guī)范》手冊。此次響應(yīng)市醫(yī)管中心關(guān)于市屬醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升行動，特組織分層培訓(xùn)，進(jìn)一步落實(shí)相應(yīng)規(guī)范。

培訓(xùn)會上，谷老師首先從護(hù)士的著裝原則進(jìn)行解讀，即：衣帽應(yīng)干凈、平整莊重、大方、色調(diào)和諧、方便工作。接著又分別詳細(xì)介紹了護(hù)士服、護(hù)士帽、護(hù)士鞋、胸卡等方面的具體的要求。通過圖片展示、圈畫重點(diǎn)等方式，形象生動的展示了一名專業(yè)護(hù)士的著裝要求。接著谷老師了溝通能力的重要性，有效的溝通不僅可以助力護(hù)理工作的順利進(jìn)行，也可避免不必要的誤解和矛盾。接著詳細(xì)講解了護(hù)士在入院接診、接聽工作電話、巡視病房、實(shí)施治療護(hù)理操作、健康教育等各種臨床情境中禮貌用語的使用，同時還要注意面容表情、語音、語調(diào)以及目光接觸等非語言溝通技巧的恰當(dāng)應(yīng)用。隨后，谷老師解讀了護(hù)士行為的規(guī)范。一個人的行為舉止是其綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，如行為舉止是否符合專業(yè)形象、病弱患者入院是否主動攙扶、床旁交接班是否注意保護(hù)患者的隱私、巡視病房是否做到走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕，對出院患者是否熱情相送等。

護(hù)士禮儀行為規(guī)范是職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是行為、修養(yǎng)、氣質(zhì)等職業(yè)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。本次活動通過分層培訓(xùn)的方式完成全員培訓(xùn)，并納入護(hù)理部季度考核內(nèi)容督導(dǎo)落實(shí)。希望我院每一位護(hù)士都能行動起來，以身作則，嚴(yán)格要求自己，共同踐行溫暖醫(yī)療、溫馨服務(wù)！