| 
行風建設
我院進行“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”工作自查，全院基本滿意率98％
(黨院辦 章玉)
6月28日上午，我院各行政處室負責人分9組進行了“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動”自查，這也是我院本年度創(chuàng)建工作的第二次檢查。30日下午，李萍萍書記聽取了各組匯報。本次檢查中，收回滿意度調查表318份，據滿意度調查統計，全院基本滿意率達到98％，優(yōu)良率達到83％。其中，住院病人收回問卷250份，基本滿意率為98.2％，優(yōu)良率為82％；門診病人收回問卷68份，基本滿意率為97.9％，優(yōu)良率為87.8％。 在檢查中，患者對李子禹等31人提出了表揚，同時對個別科室與人員提出了批評。門診和病房患者們對醫(yī)院工作提出了多條意見與建議，主要涉及人員培訓、服務態(tài)度、醫(yī)患溝通、環(huán)境衛(wèi)生等幾個方面。 此次共檢查處方150份，其中：西藥處方100份，中藥處方50份。處方書寫質量比一季度下降，有問題處方占6.67%，主要存在處方修改后無簽字、未寫科別、超品種、無用法等問題。 病歷檢查顯示，病歷質量有所提高，歸檔病歷甲級病案率達到90%以上。二季度接待患者投訴主要還是醫(yī)患溝通不夠誘發(fā)的投訴，希望臨床醫(yī)技各級人員重視規(guī)范醫(yī)療行為、加強醫(yī)患溝通。 李萍萍書記在聽了匯報后指出：1）醫(yī)療質量和醫(yī)療服務是醫(yī)院管理的核心，滿意度調查是發(fā)現我們存在問題、改進醫(yī)院管理的一種方法。滿意度調查結果公開，各科室很重視，一季度檢查偏低的科室在二季度有明顯提高，應予以表揚；2）本次檢查中發(fā)現的問題應分類匯總，由主管部門提出具體改進措施，對于多次有投訴的個別醫(yī)護人員，應加強教育并制定缺陷管理措施，加強管理；3）創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院關鍵是質量和服務，各主管部門要加強對不同崗位人員的培訓與考核，不斷提高業(yè)務技能和服務水平。通過創(chuàng)建工作，完善檢查、監(jiān)督、考核機制，不斷改進醫(yī)院的服務質量與水平。
分享到：
相關科室：
行政處室
