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行風(fēng)建設(shè)
我院進(jìn)行“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”工作自查，全院基本滿意率98％
(黨院辦 章玉)
6月28日上午，我院各行政處室負(fù)責(zé)人分9組進(jìn)行了“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動”自查，這也是我院本年度創(chuàng)建工作的第二次檢查。30日下午，李萍萍書記聽取了各組匯報(bào)。本次檢查中，收回滿意度調(diào)查表318份，據(jù)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，全院基本滿意率達(dá)到98％，優(yōu)良率達(dá)到83％。其中，住院病人收回問卷250份，基本滿意率為98.2％，優(yōu)良率為82％；門診病人收回問卷68份，基本滿意率為97.9％，優(yōu)良率為87.8％。 在檢查中，患者對李子禹等31人提出了表揚(yáng)，同時對個別科室與人員提出了批評。門診和病房患者們對醫(yī)院工作提出了多條意見與建議，主要涉及人員培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、環(huán)境衛(wèi)生等幾個方面。 此次共檢查處方150份，其中：西藥處方100份，中藥處方50份。處方書寫質(zhì)量比一季度下降，有問題處方占6.67%，主要存在處方修改后無簽字、未寫科別、超品種、無用法等問題。 病歷檢查顯示，病歷質(zhì)量有所提高，歸檔病歷甲級病案率達(dá)到90%以上。二季度接待患者投訴主要還是醫(yī)患溝通不夠誘發(fā)的投訴，希望臨床醫(yī)技各級人員重視規(guī)范醫(yī)療行為、加強(qiáng)醫(yī)患溝通。 李萍萍書記在聽了匯報(bào)后指出：1）醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院管理的核心，滿意度調(diào)查是發(fā)現(xiàn)我們存在問題、改進(jìn)醫(yī)院管理的一種方法。滿意度調(diào)查結(jié)果公開，各科室很重視，一季度檢查偏低的科室在二季度有明顯提高，應(yīng)予以表揚(yáng)；2）本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)分類匯總，由主管部門提出具體改進(jìn)措施，對于多次有投訴的個別醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)加強(qiáng)教育并制定缺陷管理措施，加強(qiáng)管理；3）創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院關(guān)鍵是質(zhì)量和服務(wù)，各主管部門要加強(qiáng)對不同崗位人員的培訓(xùn)與考核，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。通過創(chuàng)建工作，完善檢查、監(jiān)督、考核機(jī)制，不斷改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與水平。
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