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工作動態(tài)
門診部開展規(guī)范化培訓(xùn)
(門診辦 王鳳玲)
為了創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識，醫(yī)教處、門診部于10月28日下午4點(diǎn)半請中華醫(yī)院管理學(xué)會門急診專業(yè)委員李秀池老師以“醫(yī)院門診窗口行為服務(wù)規(guī)范”為主題進(jìn)行了專題講座，所有窗口人員參加了這次規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。 講座中，李老師深入淺出地從發(fā)達(dá)國家與中國醫(yī)院門診現(xiàn)狀對比，如何在服務(wù)意識與規(guī)范、服務(wù)禮議、服務(wù)態(tài)度、語言規(guī)范、行為規(guī)范等方面提高服務(wù)意識與理念，如何改進(jìn)門診工作，適應(yīng)新形勢對門診工作的要求做了精彩講解，最后從富于理性與情感，對待患者要熱心、耐心，而且符合國家政策幾點(diǎn)精辟剖析了門診矛盾處理原則與方法。內(nèi)容豐富生動，具體的實(shí)例更是啟發(fā)人、感染人、教育人。 院辦、醫(yī)教處、藥房等部門負(fù)責(zé)人到會顯示了對門診工作的重視和支持。門診各窗口工作人員包括門診護(hù)士、收費(fèi)處、掛號室、門診病案、門診藥房、醫(yī)技科室、保潔、保安、電梯等將近100人參加了培訓(xùn)，大家對培訓(xùn)的內(nèi)容非常感興趣，到會者深受啟發(fā)。 門診部今后還將繼續(xù)開展系列培訓(xùn)活動，以使門診工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、人性化，更好地為患者服務(wù)。
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