(門診部 林一敏)

京城的除夕夜，處處洋溢著節(jié)日的喜慶。遠(yuǎn)處傳來陣陣久違的鞭炮聲，催促著行人加快了回家的步伐。這不禁使我回顧起剛剛辭歲的金雞年。在過去的一年里，我院門診各窗口的變化太大了……“您好！”“請問您掛哪科號？”，“對不起，……”“謝謝，”“這是您的藥，請拿好”“您慢走！”走到哪里都能聽到窗口人員親切的問候和文明用語，恰似這早春二月徐徐春風(fēng)，溫暖著前來就診的每一位患者及家屬。 在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心，門診部“以爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”為契機(jī)，開展了“以院為榮、從我做起”的微笑服務(wù)，增進(jìn)了醫(yī)患和諧的關(guān)系?，F(xiàn)在您只要來到門診，首先就會看到服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、儀容整潔、面帶笑容，親切地回答患者的詢問，與患著面對面地微笑答疑。取代了往日充耳不聞，愛搭不里的現(xiàn)象。當(dāng)患者急于交費(fèi)時，不是說“你著什么急呀？”而是說“您別急，我馬上給您辦。”患者交過費(fèi)后聽到是“這是找您的錢，您清點好，請您慢走”。雖然是一些細(xì)微的變化，但親切的話語，周到的服務(wù)，使患者感受到濃濃的暖意。我們大家發(fā)自內(nèi)心的微笑，自然吐露的文明用語感動著患者，以親情人性化服務(wù)，拉近了醫(yī)患之間的距離。 金雞辭舊歲，瑞犬迎春到，今年的春節(jié)文藝匯演上，從未登過臺的門診窗口人員，充分展示了她們的風(fēng)采和飽滿的熱情，也增添了同事間的友誼。將優(yōu)化的服務(wù)理念和美感帶到了窗口。 二層收費(fèi)處，煥然一新，整齊干凈，一改往日雜亂無章的現(xiàn)象。在人員緊張的情況下，大家共同的努力，增加了現(xiàn)金收費(fèi)窗口，減少了患者樓上樓下來回跑的現(xiàn)象，方便患者及家屬，劃價收費(fèi)一條龍的服務(wù)終于實現(xiàn)了！ 今天窗口的變化，都是在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心、支持和大家共同努力的結(jié)果。要想保持下去，是一件不容易的事，這就要靠我們不斷的提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任心，深入推廣親情、和諧、人性化的服務(wù)，充分發(fā)揮每個人的自我作用，為醫(yī)院帶來更廣闊的發(fā)展空間而努力。