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醫(yī)患和諧
藥劑科舉辦“新形勢下的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院服務(wù)、溝通”培訓(xùn)
7月4日上午，藥劑科與門診部及收費(fèi)處在三樓多功能廳聯(lián)合舉辦了《新形勢下的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通》培訓(xùn)班，70余名員工參加了此次培訓(xùn)。這是藥劑科加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高醫(yī)患溝通能力，促進(jìn)科室文化建設(shè)和服務(wù)規(guī)范化的重要舉措。主講老師周誠忠系美國GEC授權(quán)培訓(xùn)師，復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院等國內(nèi)多家高?？妥v師，擅長為醫(yī)院設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)課程，曾在北京協(xié)和醫(yī)院等80多個(gè)單位做過內(nèi)部培訓(xùn)。
在兩個(gè)半小時(shí)的培訓(xùn)中，周誠忠老師主要圍繞著新形勢下醫(yī)院性質(zhì)的改變、醫(yī)患關(guān)系及特點(diǎn)、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通等幾方面的問題進(jìn)行了講解。其中，新形勢下醫(yī)患矛盾的主要原因、醫(yī)患溝通三行為的詮釋、以人為本的理念在人才管理中的應(yīng)用、患者抱怨的處理等諸多問題，貼近醫(yī)院實(shí)際，貼近醫(yī)務(wù)人員心理，引起了大家的共鳴。
此次培訓(xùn)適應(yīng)了當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展的需要，滿足了員工對更新充實(shí)先進(jìn)管理知識的渴求。培訓(xùn)針對性、實(shí)用性、可操作性都非常強(qiáng)，讓大家經(jīng)歷了一場“頭腦風(fēng)暴”，接受了一次科學(xué)管理理念的洗禮，受益匪淺.
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