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醫(yī)患和諧
藥劑科舉辦“新形勢下的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院服務、溝通”培訓
7月4日上午，藥劑科與門診部及收費處在三樓多功能廳聯(lián)合舉辦了《新形勢下的醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通》培訓班，70余名員工參加了此次培訓。這是藥劑科加強內(nèi)涵建設、提高醫(yī)患溝通能力，促進科室文化建設和服務規(guī)范化的重要舉措。主講老師周誠忠系美國GEC授權(quán)培訓師，復旦大學醫(yī)學院等國內(nèi)多家高?？妥v師，擅長為醫(yī)院設計獨特的培訓課程，曾在北京協(xié)和醫(yī)院等80多個單位做過內(nèi)部培訓。
在兩個半小時的培訓中，周誠忠老師主要圍繞著新形勢下醫(yī)院性質(zhì)的改變、醫(yī)患關(guān)系及特點、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通等幾方面的問題進行了講解。其中，新形勢下醫(yī)患矛盾的主要原因、醫(yī)患溝通三行為的詮釋、以人為本的理念在人才管理中的應用、患者抱怨的處理等諸多問題，貼近醫(yī)院實際，貼近醫(yī)務人員心理，引起了大家的共鳴。
此次培訓適應了當前醫(yī)院發(fā)展的需要，滿足了員工對更新充實先進管理知識的渴求。培訓針對性、實用性、可操作性都非常強，讓大家經(jīng)歷了一場“頭腦風暴”，接受了一次科學管理理念的洗禮，受益匪淺.
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