| 
政策動態(tài)
服務(wù)好參保人是我們的責(zé)任
在即將實行全民醫(yī)保的大趨勢推動下，醫(yī)保給醫(yī)院帶來的是什么，應(yīng)該是參保人、醫(yī)院之間的雙贏，在順應(yīng)國家醫(yī)療保險制度改革的大前提下，醫(yī)院充分認識到其責(zé)任與使命是既要保障醫(yī)院獲取應(yīng)得的利益，又要滿足廣大參保人花較少的錢，享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。遵照我院提出的“以人為本、建設(shè)和諧醫(yī)院”的辦院宗旨，做到“以病人為中心”，尊重患者、方便患者、服務(wù)患者。
國家醫(yī)療保險制度改革是一個動態(tài)調(diào)整和推進的過程，“社?？?/span>”工程建設(shè)是2009年以來北京市政府保障民生改善民生的一項醫(yī)療保險制度改革重大舉措，其目的主要在解決門診醫(yī)療費用手工報銷周期長，患者墊付負擔(dān)重的問題。3月17日我院持社?？ńY(jié)算就醫(yī)正式啟動。社?？▽崟r結(jié)算工作實施伊始，為確保社?？üこ唐椒€(wěn)運行，醫(yī)保處帶領(lǐng)院全體醫(yī)務(wù)工作者積極應(yīng)對。在門診，每天都會有一些我們醫(yī)務(wù)工作者默默為持社?？ǖ葏⒈Ｈ藷崆榉?wù)的感人小故事發(fā)生。
有一位參保人，手持社?？▉頀焯柺乙蟀瓷绫？⊕焯?，掛號室工作人員先是按常規(guī)進行各項個人情況的耐心詢問，當(dāng)患者講道她在外院正住院時，掛號室的負責(zé)人靳老師立即面帶微笑地告知患者此次應(yīng)為轉(zhuǎn)診費用，需按自費現(xiàn)金掛號，患者顯然完全不懂醫(yī)保轉(zhuǎn)診政策，聽得半信半疑，這時醫(yī)保處工作人員發(fā)現(xiàn)后便快步走上前，先協(xié)助患者辦理按自費掛號，后護送老人前往分診臺就診，一邊走一邊再次耐心詳細地給老人家講解醫(yī)保轉(zhuǎn)診政策規(guī)定內(nèi)容，并在最后詢問是否已理解了，直到老人點頭稱是，才放心地離開。
另有一位寧養(yǎng)院的參保人在門診收費處交費時出現(xiàn)了點問題，原因是患者的費用按照寧養(yǎng)院的優(yōu)惠政策分解后，再按社保卡實時結(jié)算，患者認為最后自己負擔(dān)的費用不對，收費處負責(zé)人尹老師先是體貼地安撫患者，并將患者領(lǐng)至門診大廳的坐椅上坐下，然后立即通知了醫(yī)保處賈處長、劉毅姝及信息部劉誠老師、李鼐工程師。大家會集到收費處后，賈處長先指示一定查明原因，就以此費用為例，將信息系統(tǒng)做到更完善化。處理過程共持續(xù)了十分鐘，最后得出的結(jié)論是今后在為寧養(yǎng)院人員收費時需進行兩個步驟，一個是用寧養(yǎng)院收費報銷比例換算，另一方面用社?？ńY(jié)算，后進行兩個數(shù)據(jù)的比對。收費處的尹老師將患者請回窗口，對費用進行了重新結(jié)算，患者滿意離開。
在門診有一些參保人對社?？ǖ恼吡私夂苡邢?，經(jīng)常會問道：“我的費用分割不對”，“我的起付線多收了”等等，醫(yī)保處工作人員無論在門診大廳或在醫(yī)保接待室都會認真地為參保人做解釋工作，同時為其發(fā)放我院的社?？ㄊ謨裕⒕褪謨詢?nèi)容為其做費用換算及內(nèi)容的講解，直到患者說：“謝謝，我明白了”，滿意離開。此時，我們醫(yī)保處工作人員又會脫口補充一句：“今后遇到什么不清楚的，歡迎您再來。”醫(yī)保接待室每天共接待平均四十名咨詢者，她們始終面帶笑容。
熱情接待每一位參保人，真心實意地為參保人著想，通過我們的服務(wù)，讓每位帶著困惑和痛苦的參保患者，明白、滿意地離開是我們的服務(wù)宗旨，更是我們的責(zé)任和義務(wù)。
分享到：