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支部活動掠影
門診黨支部開展“潤心、舒心、全心、追求極致服務(wù)”主題活動
3月11日下午，門診黨政工聯(lián)合邀請中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院繩宇教授，進(jìn)行了關(guān)于“專業(yè)性人際關(guān)系新思維”的專題講座，旨在提高門診員工的溝通能力與溝通技巧，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系。提升門診服務(wù)水平。門診全體護(hù)士、掛號室、病案室、醫(yī)學(xué)秘書及門診部、口腔科的員工50余人參加了培訓(xùn)。這是門診部根據(jù)院工會“爭創(chuàng)院級模范職工小家”工作的部署，開展的“潤心、舒心、全心、追求極致服務(wù)”主題活動的第一課。
可喜的是，淋巴內(nèi)科、干細(xì)胞病區(qū)、結(jié)直腸外科、放療科、ICU等科室工會小組得到消息，紛紛主動聯(lián)系，派人參加，到現(xiàn)場學(xué)習(xí)門診部開展建家活動的方法和經(jīng)驗。
走進(jìn)主樓會議室，“潤心 舒心 熱心，追求極致服務(wù)— 2011年門診部門診黨支部優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列培訓(xùn)”的紅色橫幅赫然映入眼簾，這是門診黨政工連續(xù)第五年開展的服務(wù)培訓(xùn)活動。今年的培訓(xùn)內(nèi)容是以人為本，以如何緩解調(diào)節(jié)員工自身工作壓力、心理壓力為主題，使之以良好的心態(tài)投入工作、服務(wù)患者，從而達(dá)到潤心、舒心、全心，追求極致服務(wù)的目標(biāo)。
講座上，繩宇教授從心理學(xué)、行為學(xué)方面給我們講授了有效溝通的新理念和溝通技巧，教育我們怎樣換位思考、理解病人及家屬；怎樣進(jìn)行有效溝通；面對難纏者，如何把握和控制自己的情緒，揣摩和駕馭他人的情緒，怎樣得到信任，化解矛盾。在講解過程中繩宇老師例舉出生動有趣的案例，與大家進(jìn)行交流、互動與分析。報告結(jié)束后，大家仍是意猶未盡，不少同志留下來向繩宇老師請教工作中遇到的難題。
這次培訓(xùn)拓寬了我們視野，提高了我們對溝通的認(rèn)識。相信溝通能力的提高不僅可以促進(jìn)更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，同時也將使我們的團(tuán)隊更加和諧，從而達(dá)到“潤心、舒心、全心、追求極致服務(wù)”的目標(biāo)。
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