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學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會精神
以接訴即辦為抓手 助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展
十九屆六中全會是在重要歷史關(guān)頭召開的一次具有重大歷史意義的會議。會議提出堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅持人民至上等十條寶貴經(jīng)驗，號召全黨全軍全國各族人民以史為鑒、開創(chuàng)未來，埋頭苦干、勇毅前行，為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標(biāo)、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢不懈奮斗。為深入學(xué)習(xí)貫徹全會精神，在組織全院掀起學(xué)習(xí)全會精神熱潮的同時，我院著眼人民群眾現(xiàn)實需要，聚焦醫(yī)院管理漏洞短板，以接訴即辦工作為抓手，著力解決群眾急難愁盼問題，探索出以接訴即辦撬動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的良好經(jīng)驗。
接訴即辦是指對患者或職工通過12345市民服務(wù)熱線等渠道提出的訴求給予快速響應(yīng)、辦理、反饋并主動治理的服務(wù)機(jī)制。2021年以來，面對新形勢新任務(wù)新要求，醫(yī)院迅速成立以黨委書記、院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定《北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院接訴即辦工作管理辦法》，建立黨院辦公室牽頭、各職能部門分工辦理、各臨床醫(yī)技部門密切配合、全院職工共同參與的接訴即辦工作體制機(jī)制，采取一系列措施，突出過程管理、閉環(huán)管理，顯著提升了我院接訴即辦工作水平和綜合考核排名，不僅獲得上級部門的充分肯定，也為我院市屬醫(yī)院績效考核獲得獨立加分。
在前期工作基礎(chǔ)上，12月6日，醫(yī)院繼續(xù)組織部分臨床科室和全體接訴即辦經(jīng)辦部門，召開接訴即辦重點工單督辦會，進(jìn)一步統(tǒng)一工作思想，分析常見問題，提出優(yōu)化策略。黨委副書記、紀(jì)委書記隗鐵夫參加會議并講話。
今后，醫(yī)院將繼續(xù)立足崗位和行業(yè)特點，總結(jié)接訴即辦工作經(jīng)驗，在日常工作和具體專項活動中，更加深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆六中全會精神，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持人民至上，堅持開拓創(chuàng)新，堅持自我完善，提升服務(wù)本領(lǐng)，在更高標(biāo)準(zhǔn)上實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。
(黨院辦)
