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北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)采購(gòu)公示
北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)采購(gòu)公示
項(xiàng)目名稱(chēng)：北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)
采購(gòu)單位：北京腫瘤醫(yī)院
單位地址：北京市海淀區(qū)阜成路52號(hào)
項(xiàng)目預(yù)算：78萬(wàn)元（報(bào)價(jià)不得超出項(xiàng)目預(yù)算）
服務(wù)期限：1年
服務(wù)要求及相關(guān)內(nèi)容：
主要工作內(nèi)容為承擔(dān)我院電話總機(jī)電話轉(zhuǎn)接及一站式報(bào)修轉(zhuǎn)接工作，并承擔(dān)簡(jiǎn)單的患者咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)患者問(wèn)題將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)科室。白班（8：00至17：00）設(shè)置四個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接坐席，夜間（17：00至第二天8：00）設(shè)置一個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接席（周六日白班兩個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接席、夜間一個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接席）。
具體崗位要求：
(1)本人愿意從事北京腫瘤醫(yī)院話務(wù)轉(zhuǎn)接以及一站式服務(wù)的報(bào)修、派單工作，服從工作安排及醫(yī)院規(guī)章制度；
(2)政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；
(3)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
(4)有責(zé)任心、耐心，可以耐心傾聽(tīng)患者問(wèn)題，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
服務(wù)單位資格條件：
（1）服務(wù)單位應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人、其他組織或者自然人；
（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力；
（3）近三年內(nèi)被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單的（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目。（公司需提供查詢(xún)頁(yè)面截圖）；
（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)符合改造要求，相關(guān)話務(wù)轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)豐富。
參與單位報(bào)名方法：
請(qǐng)意向參與單位將以下材料于2022年7月12日前送至北京腫瘤醫(yī)院。
1)法定代表人（或負(fù)責(zé)人）授權(quán)書(shū)，原件附上被授權(quán)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式；
2)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
3）近三年類(lèi)似服務(wù)項(xiàng)目業(yè)績(jī)（合同復(fù)印件）；
4)能夠承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)資質(zhì)證明文件；
5）“信用中國(guó)”網(wǎng)站企業(yè)信息查詢(xún)頁(yè)面。
注：以上資料全部加蓋公司公章
報(bào)名資料接受地點(diǎn)及接收人：北京市海淀區(qū)阜成路52號(hào)科研樓314房間運(yùn)行保障科滿潔收。
截止時(shí)間：2022年7月12日16：00前（北京時(shí)間），逾期遞交的相關(guān)資料恕不接受。
服務(wù)單位確定方式：
醫(yī)院召開(kāi)評(píng)審會(huì)，對(duì)報(bào)名參與單位的規(guī)模、服務(wù)業(yè)績(jī)及服務(wù)報(bào)價(jià)進(jìn)行打分（評(píng)分辦法詳見(jiàn)附件），醫(yī)院將根據(jù)打分情況確定合作單位，合作單位名稱(chēng)將在醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行公示。
評(píng)審會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)醫(yī)院將提前三天以電話及短信形式通知公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人，參會(huì)人員攜帶公司法人授權(quán)委托書(shū)，項(xiàng)目服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)（報(bào)價(jià)不得超出項(xiàng)目預(yù)算）參會(huì)。（因疫情防控原因，每家公司限一人參加評(píng)審會(huì)，參會(huì)人員請(qǐng)準(zhǔn)備48小時(shí)核酸記錄、健康寶綠碼、14天內(nèi)未前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)）
項(xiàng)目聯(lián)系人及聯(lián)系方式：
項(xiàng)目聯(lián)系人：劉東升、滿潔
聯(lián)系方式：88196388、15011152241
北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)評(píng)分辦法.docx
