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北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)采購(gòu)公示
北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)采購(gòu)公示
項(xiàng)目名稱：北京腫瘤醫(yī)院電話坐席外包服務(wù)
采購(gòu)單位：北京腫瘤醫(yī)院
單位地址：北京市海淀區(qū)阜成路52號(hào)
項(xiàng)目預(yù)算：78萬(wàn)元（報(bào)價(jià)不得超出項(xiàng)目預(yù)算）
服務(wù)期限：1年
服務(wù)要求及相關(guān)內(nèi)容：
遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)定。
主要工作內(nèi)容為承擔(dān)我院電話總機(jī)電話轉(zhuǎn)接及一站式報(bào)修轉(zhuǎn)接工作，并承擔(dān)簡(jiǎn)單的患者咨詢服務(wù)，根據(jù)患者問(wèn)題將電話轉(zhuǎn)接至相應(yīng)科室。白班（8：00至17：00）設(shè)置四個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接坐席，夜間（17：00至第二天8：00）設(shè)置一個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接席（周六日白班兩個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接席、夜間一個(gè)話務(wù)轉(zhuǎn)接席）。
服務(wù)提供單位應(yīng)為員工按照國(guó)家相關(guān)法律繳納響應(yīng)保險(xiǎn)，公司員工在院工作期間所引起的各項(xiàng)索賠與醫(yī)院無(wú)關(guān)。
具體崗位要求：
(1)本人愿意從事北京腫瘤醫(yī)院話務(wù)轉(zhuǎn)接以及一站式服務(wù)的報(bào)修、派單工作，服從工作安排及醫(yī)院規(guī)章制度；
(2)政治素質(zhì)好，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)；
（3）話務(wù)員年齡不超過(guò)45周歲；
(4)普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
(5)有責(zé)任心、耐心，可以耐心傾聽(tīng)患者問(wèn)題，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
（6）話務(wù)員上崗前，應(yīng)接受院方考核，考核同意后方可上崗；
（7）話務(wù)員員上崗前應(yīng)接受不少于一周的崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)時(shí)間不計(jì)入工作時(shí)間）；
（8）院方有權(quán)隨時(shí)要求服務(wù)提供方更換話務(wù)員；
（9）服務(wù)提供方應(yīng)保證話務(wù)員配置穩(wěn)定，每季度更換人員不得超過(guò)1人，每年度話務(wù)員更換不得超過(guò)4人。
（10）院方可根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的變化，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)人數(shù)。
服務(wù)單位資格條件：
（1）服務(wù)單位應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人、其他組織或者自然人；
（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
（3）近三年內(nèi)被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的、被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單的（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項(xiàng)目。（公司需提供查詢頁(yè)面截圖）；
（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照資質(zhì)符合要求，相關(guān)話務(wù)轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗(yàn)豐富。
服務(wù)響應(yīng)文件的構(gòu)成：
服務(wù)供應(yīng)商編寫(xiě)的響應(yīng)文件應(yīng)由商務(wù)文件（包括資格證明文件）和技術(shù)文件（包括技術(shù)響應(yīng)等資料）組成，應(yīng)包含但不限于以下文件：
（1） *法定代表人授權(quán)書(shū)（格式見(jiàn)附件）
（2） *投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表（格式自擬，注明各崗位工資明細(xì)）
（3） *商務(wù)條款偏離表（格式見(jiàn)附件）
（4） *投標(biāo)人同類項(xiàng)目成功實(shí)施案例：2020年至今同類項(xiàng)目成功實(shí)施案例（格式見(jiàn)附件）
（5） *技術(shù)要求響應(yīng)表（格式見(jiàn)附件）
（6） 針對(duì)本項(xiàng)目制定的崗位編制和人員編制（格式自擬）
（7） 針對(duì)本項(xiàng)目的管理、服務(wù)方案（格式自擬）
（8） 服務(wù)承諾（格式自擬）
（9） 投標(biāo)人認(rèn)為需要提交的其他文件
上述帶“*”號(hào)的條款為投標(biāo)人必須提供的文件，如有任意一條未提供將按無(wú)效投標(biāo)處理。
意向參與單位報(bào)名方法：
下列報(bào)名資料于2023年7月26日前加蓋公司公章發(fā)送至指定郵箱：
1)法定代表人（或負(fù)責(zé)人）授權(quán)書(shū)，原件附上被授權(quán)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式；
2)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。
3）“信用中國(guó)”網(wǎng)站企業(yè)信息查詢頁(yè)面。
4）服務(wù)單位資質(zhì)條件內(nèi)要求的相關(guān)資質(zhì)復(fù)印件
5）本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)）
注：以上資料全部加蓋公司公章
截止時(shí)間：2023年7月26日16：00前（北京時(shí)間），逾期遞交的相關(guān)資料恕不接受。
參會(huì)方式：會(huì)議時(shí)間地點(diǎn)確定后將以短信的形式通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，評(píng)審會(huì)當(dāng)天自行攜帶五份所有附件內(nèi)容、報(bào)價(jià)、服務(wù)方案、法人授權(quán)委托書(shū)等材料密封來(lái)醫(yī)院參會(huì)。
意向合作單位確定方式：
醫(yī)院召開(kāi)評(píng)審會(huì)，對(duì)報(bào)名參與單位的規(guī)模、服務(wù)業(yè)績(jī)及服務(wù)報(bào)價(jià)進(jìn)行打分（評(píng)分辦法詳見(jiàn)附件），醫(yī)院將根據(jù)打分情況確定合作單位，合作單位名稱將在醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行公示，最終合同金額以評(píng)審會(huì)討論結(jié)果為準(zhǔn)（合同金額不高于投標(biāo)報(bào)價(jià)）。
會(huì)議形式及時(shí)間將以短信形式通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
項(xiàng)目聯(lián)系人：王榮芬、劉東升、滿潔
聯(lián)系方式：88196399、15011152241（滿潔）
郵 箱：15011152241@163.com
