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院所新聞
“快樂自己，溫暖他人”主題培訓交流活動舉辦
日前，我院門診部邀請北京同仁醫(yī)院門診部田瑋主任來院舉辦“快樂自己，溫暖他人”主題培訓交流活動，為加強一線員工崗位勝任力、提升患者就醫(yī)體驗帶來新思路、新要求。門診部、藥劑科、收費處、住出院處、各醫(yī)技科室等部門窗口崗位參加此次活動。
活動中，田瑋主任結(jié)合自身二十余年門急診工作經(jīng)驗，從服務工作的重要性、規(guī)范的管理和預案、善意的幫助、有效的溝通四個維度進行此次培訓交流，從門診工作中的重點難點出發(fā)，以實際工作為例，通過上層規(guī)范、自身調(diào)節(jié)兩個角度，深入淺出地剖析與講解了如何提升自身崗位勝任力。
田瑋主任指出，門診作為患者接觸醫(yī)院的第一窗口，順暢高效的部門合作機制、詳盡規(guī)范的崗位職責是門診工作穩(wěn)定運行的基礎與后盾，自信大方的禮儀姿態(tài)、真誠熱情的語言藝術是提升患者就醫(yī)體驗的重點與關鍵，只有做到兩者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能從主觀能動性上加強自身崗位勝任力，促進門診良性運行。
培訓結(jié)束后，田振主任代表醫(yī)院大門診團隊對田瑋主任表達了感謝。田振主任提出，通過田瑋主任的實例講解以及提出的解決思路，讓我們設身處地的感受到不同問題處理方式背后的技巧與智慧，并從中吸取到未來我部門建設的思路與方向。
活動結(jié)束之際，田瑋主任以一首《苔》贈送與眾人，期望大家充滿自信，認同、熱愛并勇于實現(xiàn)自己的崗位價值。
(門診部 李勃學)
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