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“快樂(lè)自己，溫暖他人”主題培訓(xùn)交流活動(dòng)舉辦
日前，我院門診部邀請(qǐng)北京同仁醫(yī)院門診部田瑋主任來(lái)院舉辦“快樂(lè)自己，溫暖他人”主題培訓(xùn)交流活動(dòng)，為加強(qiáng)一線員工崗位勝任力、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)帶來(lái)新思路、新要求。門診部、藥劑科、收費(fèi)處、住出院處、各醫(yī)技科室等部門窗口崗位參加此次活動(dòng)。
活動(dòng)中，田瑋主任結(jié)合自身二十余年門急診工作經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)工作的重要性、規(guī)范的管理和預(yù)案、善意的幫助、有效的溝通四個(gè)維度進(jìn)行此次培訓(xùn)交流，從門診工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)出發(fā)，以實(shí)際工作為例，通過(guò)上層規(guī)范、自身調(diào)節(jié)兩個(gè)角度，深入淺出地剖析與講解了如何提升自身崗位勝任力。
田瑋主任指出，門診作為患者接觸醫(yī)院的第一窗口，順暢高效的部門合作機(jī)制、詳盡規(guī)范的崗位職責(zé)是門診工作穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)與后盾，自信大方的禮儀姿態(tài)、真誠(chéng)熱情的語(yǔ)言藝術(shù)是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重點(diǎn)與關(guān)鍵，只有做到兩者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能從主觀能動(dòng)性上加強(qiáng)自身崗位勝任力，促進(jìn)門診良性運(yùn)行。
培訓(xùn)結(jié)束后，田振主任代表醫(yī)院大門診團(tuán)隊(duì)對(duì)田瑋主任表達(dá)了感謝。田振主任提出，通過(guò)田瑋主任的實(shí)例講解以及提出的解決思路，讓我們?cè)O(shè)身處地的感受到不同問(wèn)題處理方式背后的技巧與智慧，并從中吸取到未來(lái)我部門建設(shè)的思路與方向。
活動(dòng)結(jié)束之際，田瑋主任以一首《苔》贈(zèng)送與眾人，期望大家充滿自信，認(rèn)同、熱愛并勇于實(shí)現(xiàn)自己的崗位價(jià)值。
(門診部 李勃學(xué))
