4月8日下午，護(hù)理部在科研樓四層會(huì)議室成功舉辦第一期護(hù)理管理培訓(xùn)《護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)控制與糾紛防范》，本期培訓(xùn)特邀高級律師陳云芳老師講解，培訓(xùn)會(huì)由護(hù)理部張紅副主任主持，來自臨床各科室護(hù)士長及護(hù)理骨干70余人參加學(xué)習(xí)。

陳云芳老師曾做過婦產(chǎn)科醫(yī)生，后從業(yè)法律，是國內(nèi)知名的高級律師，擔(dān)任多家三甲醫(yī)院的法律顧問和多家大學(xué)的客座教授，她在中央電視臺《法律講堂》等欄目主講醫(yī)患沖突案例，在全國醫(yī)療系統(tǒng)講授醫(yī)院法律風(fēng)險(xiǎn)防范及管理課程，出版了多本關(guān)于醫(yī)患糾紛及訴訟調(diào)解相關(guān)著作，在應(yīng)對和處理醫(yī)療糾紛方面有著超強(qiáng)的專業(yè)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

隨著社會(huì)整體法律意識的提高，患者的自我保護(hù)維權(quán)意識也逐漸加強(qiáng)，隨之各種醫(yī)療糾紛和投訴不斷出現(xiàn)。相對于這樣的變化，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制和防范糾紛方面的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，應(yīng)用法律知識自我保護(hù)的意識和能力還顯欠缺。

培訓(xùn)會(huì)上，陳云芳律師根據(jù)腫瘤的疾病特點(diǎn)、患者和家屬的心理特點(diǎn)以及護(hù)理工作性質(zhì)，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀、發(fā)生原因、表現(xiàn)形式、防范措施以及醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間溝通的方法和技巧等逐一作了詳細(xì)的講解。她在培訓(xùn)的第一部分用風(fēng)趣生動(dòng)的語言，以情節(jié)再現(xiàn)的形式呈現(xiàn)了經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的真實(shí)案例，通過對案例的講解和分析告訴大家風(fēng)險(xiǎn)控制的重要環(huán)節(jié)-溝通的重要性。強(qiáng)調(diào)溝通要做到有目的、有內(nèi)涵、有效果，指導(dǎo)大家如何進(jìn)行有效溝通預(yù)防糾紛，如何應(yīng)用幽默化解糾紛，出現(xiàn)糾紛后又如何應(yīng)用體現(xiàn)專業(yè)性的職業(yè)化溝通掌控事態(tài)發(fā)展。第二部分，陳律師講解了臨床特殊情境的風(fēng)險(xiǎn)防范和控制流程，包括患者自殺、自行外出、行特殊護(hù)理操作等。她通過列舉各種情境的真實(shí)案例，結(jié)合《護(hù)士條例》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等進(jìn)行深層剖析，教會(huì)大家如何應(yīng)用循證思維去解決問題，從而有效規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。陳律師強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員要加強(qiáng)法律法規(guī)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并牢固依法行醫(yī)、以患者為中心，充分做好履行告知，將對患者負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)、對醫(yī)院負(fù)責(zé)的理念和意識融入到每一個(gè)護(hù)理行為中，才能有效防范和減少醫(yī)患糾紛。

最后，陸宇晗主任強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在醫(yī)患糾紛的防范和風(fēng)險(xiǎn)控制中發(fā)揮重要作用，希望大家能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用到臨床工作中，用法律法規(guī)、倫理規(guī)范等依據(jù)規(guī)范護(hù)理行為，應(yīng)用循證思維解決問題，既保障護(hù)理質(zhì)量和安全，同時(shí)也要保護(hù)自己的從業(yè)安全。參會(huì)人員也紛紛表示通過此次培訓(xùn)獲益匪淺，既提高了法律意識，也學(xué)會(huì)了很多預(yù)防和化解糾紛和風(fēng)險(xiǎn)控制的技巧和方法，對臨床工作有很大的啟發(fā)和幫助。