4月8日下午，護理部在科研樓四層會議室成功舉辦第一期護理管理培訓《護理風險控制與糾紛防范》，本期培訓特邀高級律師陳云芳老師講解，培訓會由護理部張紅副主任主持，來自臨床各科室護士長及護理骨干70余人參加學習。

陳云芳老師曾做過婦產科醫(yī)生，后從業(yè)法律，是國內知名的高級律師，擔任多家三甲醫(yī)院的法律顧問和多家大學的客座教授，她在中央電視臺《法律講堂》等欄目主講醫(yī)患沖突案例，在全國醫(yī)療系統(tǒng)講授醫(yī)院法律風險防范及管理課程，出版了多本關于醫(yī)患糾紛及訴訟調解相關著作，在應對和處理醫(yī)療糾紛方面有著超強的專業(yè)能力和豐富的經驗。

隨著社會整體法律意識的提高，患者的自我保護維權意識也逐漸加強，隨之各種醫(yī)療糾紛和投訴不斷出現(xiàn)。相對于這樣的變化，醫(yī)護人員在醫(yī)療風險控制和防范糾紛方面的重視程度還遠遠不夠，應用法律知識自我保護的意識和能力還顯欠缺。

培訓會上，陳云芳律師根據(jù)腫瘤的疾病特點、患者和家屬的心理特點以及護理工作性質，結合當前醫(yī)療糾紛現(xiàn)狀、發(fā)生原因、表現(xiàn)形式、防范措施以及醫(yī)護、護患之間溝通的方法和技巧等逐一作了詳細的講解。她在培訓的第一部分用風趣生動的語言，以情節(jié)再現(xiàn)的形式呈現(xiàn)了經常發(fā)生在我們身邊的真實案例，通過對案例的講解和分析告訴大家風險控制的重要環(huán)節(jié)-溝通的重要性。強調溝通要做到有目的、有內涵、有效果，指導大家如何進行有效溝通預防糾紛，如何應用幽默化解糾紛，出現(xiàn)糾紛后又如何應用體現(xiàn)專業(yè)性的職業(yè)化溝通掌控事態(tài)發(fā)展。第二部分，陳律師講解了臨床特殊情境的風險防范和控制流程，包括患者自殺、自行外出、行特殊護理操作等。她通過列舉各種情境的真實案例，結合《護士條例》、《侵權責任法》、《醫(yī)療機構管理條例》等進行深層剖析，教會大家如何應用循證思維去解決問題，從而有效規(guī)避和控制風險和糾紛。陳律師強調護理人員要加強法律法規(guī)相關知識的學習，并牢固依法行醫(yī)、以患者為中心，充分做好履行告知，將對患者負責、對自己負責、對醫(yī)院負責的理念和意識融入到每一個護理行為中，才能有效防范和減少醫(yī)患糾紛。

最后，陸宇晗主任強調護理人員在醫(yī)患糾紛的防范和風險控制中發(fā)揮重要作用，希望大家能夠將所學到的知識恰當?shù)貞玫脚R床工作中，用法律法規(guī)、倫理規(guī)范等依據(jù)規(guī)范護理行為，應用循證思維解決問題，既保障護理質量和安全，同時也要保護自己的從業(yè)安全。參會人員也紛紛表示通過此次培訓獲益匪淺，既提高了法律意識，也學會了很多預防和化解糾紛和風險控制的技巧和方法，對臨床工作有很大的啟發(fā)和幫助。