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行風(fēng)建設(shè)
我院各崗位細(xì)化十條標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處
(院辦)
在創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院活動中，我院各窗口部門積極采取措施，根據(jù)崗位實(shí)際情況，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)具體化，制定出崗位具體服務(wù)措施，提高了窗口單位服務(wù)質(zhì)量。 在電梯服務(wù)工作中，常常會遇到很多實(shí)際問題，處理不好就會影響醫(yī)患關(guān)系，影響醫(yī)院形象。作為醫(yī)院的窗口，電梯班的員工們在熟記十條“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的前提下，根據(jù)本崗位的實(shí)際情況，結(jié)合工作中遇到的具體問題，編寫出“電梯服務(wù)24個(gè)怎么辦”，并在職工中認(rèn)真討論，反復(fù)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)際中應(yīng)用。 為了提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，醫(yī)院出住院處根據(jù)窗口特點(diǎn)，提出“我們的十點(diǎn)準(zhǔn)則”，以此規(guī)范窗口服務(wù)行為。 目前，我院的每一個(gè)窗口都在從崗位做起，從自我做起，從點(diǎn)滴做起，把創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”落實(shí)到具體工作中去。
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