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醫(yī)療質(zhì)量管理
今年1－8月醫(yī)療投訴率下降37%
(院辦 耿玉如)
在《爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院》活動(dòng)中，我院各崗位職工積極向上，分別推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措。中西醫(yī)結(jié)合科提出感動(dòng)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)；門診部為了方便、快捷地解決患者在就診時(shí)遇到的困難及投訴，在所有服務(wù)窗口都設(shè)組長(zhǎng)，一旦出現(xiàn)問題，能在第一時(shí)間內(nèi)解決；各服務(wù)窗口執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，不能解決的問題主動(dòng)聯(lián)系到下一個(gè)部門，不得以“不歸我管”等理由推諉病人；電梯工、保安人員結(jié)合崗位特點(diǎn)提出多為病人做好事的具體辦法，如主動(dòng)攙扶病人，協(xié)助維持秩序等；住院處的同志們提出“微笑多一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，……”的自律守則。衛(wèi)生局督導(dǎo)組專家對(duì)我院評(píng)價(jià)時(shí)說：各崗位職工呈現(xiàn)良好精神面貌。據(jù)醫(yī)患關(guān)系辦公室統(tǒng)計(jì)：今年1－8月醫(yī)療投訴率下降37%
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