(王倫 周海燕)

為了加強門診一線的醫(yī)療服務(wù)工作，創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”，在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，我院門診各窗口的醫(yī)務(wù)人員在黨支部和黨員同志的帶領(lǐng)下，根據(jù)門診工作實際，本著從病人利益出發(fā)，為病人著想，方便病人的原則積極整改，堅持從小事做起，從現(xiàn)有的資源做起，采取多項新措施，改進工作，為門診患者提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度滿足患者就醫(yī)需求，得到就診患者的好評。1、專家門診提前半小時出診。開診時間由早8:30am調(diào)整為8:00am；下午由14:00pm調(diào)整為13:30pm。放射、超聲檢查預(yù)約不超過兩天2、按時公布大夫停診信息。在醫(yī)院網(wǎng)頁上設(shè)置停診信息，每天下午四點前把大夫停診信息按當日、近期、長期分別在網(wǎng)上和窗口發(fā)布，以指導(dǎo)患者前來就診。3、門診工作人員提前半小時到崗。為了方便患者，門診辦公室協(xié)調(diào)護理部，咨詢臺工作人員提前半小時（7：30分）到崗，解決初診患者填單與掛號的矛盾問題。4、各服務(wù)窗口實行“首問負責制”。實行首問負責，不能解決的問題主動聯(lián)系到下一個部門，不讓患者來回跑。通過一個多個月的實施，效果非常好，患者表示滿意。5、專人維護掛號排隊秩序。過去，每天早晨掛號的隊伍堵著進出過道，現(xiàn)在，門診辦公室與保安聯(lián)合整改，專人維護，現(xiàn)在隊形人多而不亂，非常有序，患者感覺方便多了。6、安裝飲水機，增添輪椅。為了方便患者，在門診1-2層安裝了全功能飲水機。為了門診患者需要，門診原有的輪椅不夠用，增添了兩輛新輪椅。7、服務(wù)窗口設(shè)置小組長，第一時間解決問題。為了方便、快捷的解決患者在就診時遇到的困難、問題，門診辦與各窗口協(xié)商提出，所有的服務(wù)窗口都設(shè)一名小組長，一旦該部門出現(xiàn)問題，能協(xié)助在第一時間內(nèi)解決問題。8、落實服務(wù)準則。為了使各服務(wù)窗口的人員都能做到“以人為本，以病人為中心”，改變服務(wù)理念，把住、出院處的提出的“十點準則”復(fù)印下發(fā)各門診服務(wù)窗口，時刻提醒自己。9、改善就診環(huán)境。為給患者提供優(yōu)美舒適的就診環(huán)境，在后勤部門的大力支持下，把不協(xié)調(diào)的桌椅重新更換，定期更換門診大廳花草。10、安裝清晰的診室號。部分分診臺護士和大夫反映，多數(shù)內(nèi)、外科候診患者看不見各科門上的診室號數(shù)，現(xiàn)已安裝了清晰的診室號。