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醫(yī)政管理
讀人民日報(bào)《醫(yī)患和諧始于細(xì)節(jié)》有感
(高曉篇 魏敏)
讀了人民日報(bào)2月19日刊登的《醫(yī)患和諧始于細(xì)節(jié)》一文后，感觸很深。隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物-社會-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以人為本，人性化的服務(wù)越來越受到社會各界的重視。本文緊扣醫(yī)患和諧、人性化服務(wù)這個(gè)時(shí)代主旋律，為我們明確了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，也為我們業(yè)務(wù)科室的工作思路指明了努力的方向。 整篇文章通過舉例，從多方面、細(xì)節(jié)化的角度來體現(xiàn)我院醫(yī)患和諧，以及我院對人性化服務(wù)的高度重視。“和諧”的抽象解釋是“適當(dāng)和勻稱”，而醫(yī)患和諧則如游院長所說是“醫(yī)患和諧的本質(zhì)是尊重生命，尊重人的價(jià)值。面對病人，醫(yī)生不僅要看見病，更要看見人。當(dāng)醫(yī)生時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)病人的利益和尊嚴(yán)時(shí)，醫(yī)患生態(tài)的良性循環(huán)就會形成。”重視對人的服務(wù)的細(xì)節(jié)，把小事做好，處處體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷，已成為今后我院創(chuàng)建和諧大環(huán)境的基本戰(zhàn)略思維。 門診作為展示我院內(nèi)在形象的服務(wù)窗口，在平時(shí)的工作中，我們更應(yīng)該求精于技術(shù)、服務(wù)于細(xì)節(jié)，因?yàn)槲覀兠看蔚囊谎砸恍?、一舉一動都會被患者和家屬感受與心、相傳于口。2006年夏天的一天，一位當(dāng)班護(hù)士負(fù)責(zé)在窗口做劃價(jià)和接診工作，有一位患者家屬看到她后卻轉(zhuǎn)身去找了別的護(hù)士咨詢和求助。事后，我們主動向他了解情況，他很直率地說，因?yàn)橛幸淮蝸砦覀冞@里就診，感到這位當(dāng)值的護(hù)士對他的態(tài)度不夠認(rèn)真，讓他對她產(chǎn)生了不信任，而忙于工作的值班人員卻一點(diǎn)也記不起來當(dāng)時(shí)的情景了。對此，我們首先還是很誠懇的給他道了歉，并進(jìn)一步耐心地做了有效的溝通和解釋工作，因此又取得了這位患者家屬的諒解和合作。 泰山不拒細(xì)壤，故能成其大，江河不擇細(xì)流，故能就其深，醫(yī)護(hù)崗位上對人尊重、對患者及其家屬關(guān)懷的服務(wù)深度和廣度都是無限的。我們相信每次工作中細(xì)節(jié)的人性化改進(jìn)，潛移默化之中使患者和醫(yī)護(hù)人員的客情距離更近了，雙方能夠不斷達(dá)成互相理解和尊重，這是我們?yōu)獒t(yī)院“醫(yī)患和諧”的長遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)盡的力量。相信在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，在我們?nèi)w員工的不懈努力下，和諧的北京腫瘤醫(yī)院會得到前來就診的患者及其家屬的特別呵護(hù)，受人尊重的醫(yī)院的明天也會更加美好！ 2007年3月7日
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