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醫(yī)療質(zhì)量管理
醫(yī)學影像科應(yīng)用六西格瑪標準測量法有效縮短患者等待時間
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近日來，醫(yī)學影像科應(yīng)用六西格瑪標準測量法，建立合理的工作流程，縮短患者預(yù)約時間取得成效，使CT預(yù)約縮短到1-2天，MRI縮短到3-4天，為患者提供了方便。
醫(yī)學影像科承擔著全院各個臨床科室的影像學檢查任務(wù)。近年來，由于我院門診及住院患者連年以20%的比例遞增，醫(yī)學影像科尤其是CT及MRI室任務(wù)負荷嚴重超限，預(yù)約時間一再延長，到五月底最長時延至10個工作日，患者感到很不方便。對此，放射科曾采用延長工作時間、甚至周末加班的方法，但始終未得到根本改善。怎樣才能優(yōu)化利用現(xiàn)有條件，盡可能縮短預(yù)約時間呢？
科主任張曉鵬教授帶領(lǐng)科室骨干反復探討研究，運用六西格瑪標準測量法，對各檢查室從預(yù)約到發(fā)送報告各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行逐一分析，在保證必要時耗的前提下，壓縮無效等候時間，從中尋找可能突破的環(huán)節(jié)。最終，針對所發(fā)現(xiàn)的問題，制定了合理的人員分配和輪替班制度提高工作效率、建立科內(nèi)即時通訊系統(tǒng)提高信息傳遞效率、刪縮中間環(huán)節(jié)降低錯誤發(fā)生率，建立起流水線式分時段、固定線路的“預(yù)約-檢查-報告-簽發(fā)”工作流程。一系列改進措施提高了全科工作效率，有效縮短了患者的等待時間。
經(jīng)過近兩個月的實踐驗證，CT預(yù)約等待時間由過去5個工作日縮短到1-2個工作日，MRI則由原來的10余個工作日縮短為平均3-4個工作日。CT及MRI報告由原來的2-3個工作日縮短到1個工作日內(nèi)發(fā)出。由于改進的是工作流程中的不合理環(huán)節(jié)和時間分配，檢查及出報告的單位有效時間并無變化，冗余環(huán)節(jié)的剔除提高了檢查和報告的效率及質(zhì)量。借助先進的管理統(tǒng)計學手段，推進了科室管理的現(xiàn)代化水平，大大提高工作效率，實現(xiàn)了更好的服務(wù)患者的承諾。
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張曉
