“這里就是患者溫馨的家，有了您們給予幫助，重新充滿希望?！?/span>

這是北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院“心語墻”上，一位病人寫下的“心語”。成百上千的“心語”寫在心形的字條上，在病房的墻上匯聚成一個(gè)五彩繽紛的心形圖案。

近日，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院院長、國際胃癌學(xué)會(huì)(IGCA)主席季加孚教授圍繞北腫“心語墻”的故事撰寫的文章，刊登在著名醫(yī)學(xué)期刊《英國醫(yī)學(xué)雜志》(BMJ)旗下網(wǎng)站The BMJ opinion。

給病人和家屬一個(gè)空間，來表達(dá)他們的關(guān)心和感受

心語墻的靈感源于我在門診部遇到的一個(gè)病人。在進(jìn)行術(shù)后例行隨訪時(shí)。她告訴我，在手術(shù)前，她的孫子來看她，并帶著一個(gè)心形的字條，上面寫著：“我愛你，親愛的奶奶”，“你會(huì)很快康復(fù)的”。她說：“我永遠(yuǎn)也忘不了在閱讀甜蜜字條時(shí)被人關(guān)心和支持的感覺?！?a target="_blank"href="/Html/Doctors/Main/Index_31001.html" class="keyword_Default Keyword_Type_2">季加孚院長在文中寫道：正是這句話啟發(fā)了我。而“心語墻”的故事便由此開始了。

從“心語驛站”到各具特色的“希望之墻”

2017年1月，在季加孚院長的倡導(dǎo)下，胃腸腫瘤中心一病區(qū)建立了名為“心語驛站”的醫(yī)患交流墻，這就是“心語墻”的前身。讓患者和家屬寫下自己的感受和祝福，醫(yī)護(hù)人員則寫上對(duì)患者的祝福與鼓勵(lì)，一起貼在貼在“心語驛站”上。

2017年5月8日是世界微笑日，門診部也進(jìn)行了醫(yī)患共繪“微笑?心愿墻”的互動(dòng)活動(dòng)，季加孚院長為心愿墻題寫了鼓勵(lì)的文字——“關(guān)愛 微笑，快樂人生”。患者、家屬和醫(yī)務(wù)人員共同參加了活動(dòng)。很多卡片上的文字讓人動(dòng)容：“愛來 癌去”、“微笑帶來希望”、“越微笑，越幸?！?、“祝病友早日康復(fù)”……

2017年6月，黨院辦發(fā)起了關(guān)于“心語墻”的專題討論，大家集思廣益，設(shè)計(jì)推出了“心語墻”的活動(dòng)方案，在院領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，心語墻在全院各個(gè)科室開花。

2017年9月18日，在心語交流活動(dòng)的起點(diǎn)——胃腸腫瘤中心一病區(qū)舉行了“醫(yī)患攜手，筑夢(mèng)北腫”心語墻啟動(dòng)儀式，“心語驛站”正式更名為“心語墻”。

淋巴瘤科“心語墻”上，貼滿了祝福的卡片。黨委書記、淋巴瘤科主任朱軍貼在心語墻的卡片上寫著“一生只做一件事，就為你們當(dāng)衛(wèi)士!”。他還把自己9樓的辦公室門牌號(hào)碼改成“99086”，寓意“救救淋巴瘤”。

介入科的心語墻、骨泌科的心語墻，也各具特色;特別是胃腸腫瘤中心二病區(qū)，還把畫師請(qǐng)到病房，為患者創(chuàng)作了有3D效果的海底世界，并搬來了魚缸養(yǎng)起小魚，還把心語墻的小卡片做成可以出院帶走的祝?？ā?/p>

“科學(xué)和技術(shù)并非癌癥治療的全部。”

曾傾聽過無數(shù)癌癥病人及醫(yī)護(hù)人員表達(dá)過憂慮、悲傷、無助、絕望的季加孚院長認(rèn)為，病人得到家人和醫(yī)護(hù)人員的耐心傾聽、情感上的關(guān)愛和支持，以及醫(yī)患之間相互理解和信任，和獲得合適的治療藥物一樣，對(duì)于病人至關(guān)重要。

季加孚說：“我們從關(guān)注疾病，到關(guān)注生病的人，關(guān)注患者的感受，關(guān)注家屬的感受，在跨越疾病的過程中，我們送上祝福和希望，幫助他們前行，讓患者有信心早日恢復(fù)健康?！?/p>

為患者帶來希望的物質(zhì)文化

物質(zhì)層面是醫(yī)院文化最表面的部分，是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，一個(gè)醫(yī)院的標(biāo)志、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、設(shè)備等物質(zhì)層面的內(nèi)容都是醫(yī)院文化的物質(zhì)載體。

北大腫瘤醫(yī)院外科樓和手術(shù)室之間有一條轉(zhuǎn)運(yùn)病患的通道，也被稱為“生命之道”。在進(jìn)入手術(shù)室的路上，患者能夠看到“治愈”“希望”“信念”“樂觀”“堅(jiān)強(qiáng)”等關(guān)鍵詞。在這個(gè)過程中，病人緊張的心情往往會(huì)得到緩解。

每年，北大腫瘤醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬都會(huì)自愿認(rèn)領(lǐng)院內(nèi)黑乎乎的井蓋，并在上面描繪圖畫，不僅美化了環(huán)境，也體現(xiàn)了個(gè)性化的關(guān)懷理念。

為了改善醫(yī)療環(huán)境、將人文氣息滲透到醫(yī)院的方方面面，更為了緩解病人在等待就診期間的焦躁與無助的心情，北大腫瘤醫(yī)院還在2015年底建立了‘心音坊’。慈善、公益、志愿，這三個(gè)詞始終是‘心音坊’的主題，而這三個(gè)詞最終凝結(jié)成一個(gè)字，那就是‘愛’。

醫(yī)院文化建設(shè)為患者打開希望之門

季加孚院長說：“醫(yī)院文化，其實(shí)就是播種愛、凝聚愛、傳遞愛的文化。我們的理念是以患者為中心，建設(shè)患者首選的國際化腫瘤集團(tuán)中心?！?/p>

從“生命通道”到“井蓋文化”，從“心音坊”再到“心語墻”，無不表現(xiàn)出北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院用陽光般的心態(tài)對(duì)待每一位需要幫助的病患，為患者打開希望之門，同時(shí)也體現(xiàn)了北大腫瘤醫(yī)院所傳承的北京大學(xué)人文底蘊(yùn)。

疾病就像是一堵墻，需要我們共同跨越——BMJ編輯評(píng)論

The BMJ的中國編輯 尹道馨 評(píng)論

“以患者為中心”是實(shí)踐的藝術(shù)，同時(shí)也是科學(xué)，如何與患者合作、共同決策、實(shí)現(xiàn)以患者為核心的醫(yī)療，始終都是The BMJ高度關(guān)注的問題之一，這也正是向季加孚院長邀稿的初衷。

最初關(guān)注北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院的“心語墻”，是因?yàn)橐黄⑿盼恼?，文中介紹了“心語墻”給患者帶來了心靈慰藉，也因此拉近了患者、家屬、醫(yī)護(hù)之前的關(guān)系。而后我專門就此和季加孚院長交流，得知“心語墻”是根據(jù)患者的需求、受患者啟發(fā)設(shè)立的，并且廣受歡迎，成為患者、家屬、醫(yī)護(hù)人員溝通交流情感的一片小天地。在和英國的同事討論后，我們覺得北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院“心語墻”的實(shí)踐，與The BMJ一直以來所倡導(dǎo)的“以患者為中心”這一理念相符，決定邀請(qǐng)季加孚院長代表北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院與全世界The BMJ的讀者分享他的實(shí)踐和觀點(diǎn)。這篇opinion在線發(fā)表以后，的確受到廣泛關(guān)注，上線一周僅網(wǎng)站的閱讀量接近2000，成為今年發(fā)表的opinion中很受讀者歡迎的一篇文章。