2016年10月19日下午，應(yīng)我院護理部邀請，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院的繩宇教授在學(xué)術(shù)報告廳做了以“專業(yè)性人際交往新思維-護患關(guān)系人文重建”為主題的專項培訓(xùn)。護理部周晶娟副主任主持了此次培訓(xùn)，護理部陸宇晗主任、白月玲副主任、全院各科室護士長、帶教老師、護理骨干以及近兩年新入職護士共200余人參加了此次培訓(xùn)。

繩宇老師是護理學(xué)碩士，衛(wèi)生事業(yè)管理及社會醫(yī)學(xué)博士，教授，博士生導(dǎo)師，北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)護理系主任。經(jīng)過多年的臨床護理工作以及學(xué)院教學(xué)工作，繩宇老師積累了豐富的經(jīng)驗，并且在護患溝通方面有著自己獨到的見解。

繩宇老師沒有選擇對“人際交往”的各類理論知識進行長篇大論，而是以自己身上穿的一件衣服為例，問大家：“這件衣服好看嗎？”大家的回答各不相同：有人回答“好看”，也有人回答“不好看”。接著又引用“盲人摸象”的故事作為鋪墊，告訴大家人們對事物的知覺是一種主觀的感受，每個人的知識和視野不同，看問題的角度不同，因此每個人對于同一事物的看法不盡相同。提出作為護士，應(yīng)學(xué)習(xí)建立一種專業(yè)的人際交往的新思維，允許有不同的觀點存在，并站在對方的立場上去理解他的感受和分析問題。

在臨床護理工作中，護士需要與各種患者溝通，護士之間也會交換對某個難纏患者的看法，甚至對該患者產(chǎn)生一種先入為主的觀念，這種觀念常常會使護士忽略了患者真正的健康需求。接著，繩宇老師結(jié)合臨床實例用生動形象的語言重現(xiàn)了各種臨床情境，分別講述了影響專業(yè)性人際交往思維的的五個變量—移情、控制、信任、自我表露和確認(rèn)的內(nèi)涵及應(yīng)用。在講到情商和移情時，繩老師特別講述了美國一項調(diào)研患者需求的調(diào)研顯示，患者希望護士是受過優(yōu)良教育、溫柔的人；能適時地出現(xiàn)在眼前；希望護士有時能為我難過等愿望，引發(fā)了在座護士的思考。繩宇老師強調(diào)：護士應(yīng)時刻銘記自己的專業(yè)角色，不斷提高自身素質(zhì)和溝通能力，從專業(yè)角度去評估患者的需求，恰當(dāng)應(yīng)用溝通技巧與患者建立一種相互信任和治療性的關(guān)系，從而為患者提供更加專業(yè)有效的護理。

整個培訓(xùn)過程持續(xù)了近兩個小時，然而大家都感覺意猶未盡，繩宇老師的講解不是暴風(fēng)雨式的轟轟烈烈，她用一種春雨般“潤物細(xì)無聲”的講授方式，在潛移默化中讓大家去感受溝通中各類要素的重要性，并在以后的護理工作中能時刻銘記、時時想起。