(院辦 王倫)

增開掛號(hào)窗口，門診提前開診，縮短預(yù)約時(shí)間 “我一大早到醫(yī)院就怕掛不上號(hào)，沒想到掛號(hào)這么順利，連隊(duì)也沒排多久。”在北京腫瘤醫(yī)院掛號(hào)處，一位很快掛上專家號(hào)的老人說。記者獲悉，自從北京腫瘤醫(yī)院實(shí)行增加掛號(hào)窗口，延長(zhǎng)專家就診時(shí)間等措施后，掛專家號(hào)不那么難了。 隨著醫(yī)院知名度的不斷擴(kuò)大，門診病人的不斷增加，每天早晨排隊(duì)等待掛號(hào)的患者越來越多，往往會(huì)形成一堵人墻，把路堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，從大門進(jìn)來的人過不去，繼續(xù)掛號(hào)的人找不到隊(duì)尾，排好隊(duì)的人怕加塞，誰(shuí)也不讓路，還不時(shí)出現(xiàn)口角，患者們也屢有怨言。最近，醫(yī)院采取措施，增開了掛號(hào)窗口，將收費(fèi)窗口和公療窗口在早晨掛號(hào)高峰時(shí)間改為掛號(hào)窗口，使每天早晨掛號(hào)窗口由原來的3個(gè)增加到4個(gè)，8：30后，兩個(gè)窗口恢復(fù)收費(fèi)功能，繼續(xù)保證三個(gè)掛號(hào)窗口，同時(shí)增加電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。增加掛號(hào)窗口后，早7：30---8：00基本解決掛號(hào)排隊(duì)現(xiàn)象，有效緩解了患者在看病高峰時(shí)段掛號(hào)難的狀況。 延長(zhǎng)專家出診時(shí)間：每天專家門診提前半小時(shí)出診，開診時(shí)間由早8:30am調(diào)整為8:00am；下午由14:00pm調(diào)整為13:30pm。緩解患者掛專家號(hào)的難題。除幾名因身體欠佳的高齡老專家外，專家號(hào)不限號(hào)，并承諾所有掛上號(hào)的患者都在當(dāng)日看上病，交上費(fèi)、取上藥。門診經(jīng)常出現(xiàn)上午的專家一直看到下午兩點(diǎn)，下午的專家最晚看到7：00點(diǎn)才結(jié)束的狀況。CT、超聲檢查預(yù)約不超過兩天。CT、超聲檢查等項(xiàng)目，過去需要預(yù)約3天，再要兩三天取報(bào)告，一周時(shí)間就過去了，延誤了診斷，也延長(zhǎng)了治療等待時(shí)間。腫瘤患者心情比較焦慮，這種等待簡(jiǎn)直就是煎熬。為方便患者，縮短等待時(shí)間，醫(yī)技科室預(yù)約檢查由原來的三天再次縮短到兩天，保證在48小時(shí)內(nèi)完成。 劃價(jià)、收費(fèi)一個(gè)窗口，增加窗口功能，減少排隊(duì)時(shí)間。原來一名患者看病后，要到劃價(jià)窗口劃價(jià)，然后到交費(fèi)窗口交費(fèi)，再到取藥窗口取藥，交費(fèi)時(shí)還要分別到醫(yī)保窗口、公療窗口、自費(fèi)窗口等不同窗口交費(fèi)。有的患者排了半天隊(duì)，排錯(cuò)了還得重新排隊(duì)，有時(shí)還需要從一樓跑到二樓，或者從二樓跑到一樓，很不方便。現(xiàn)在，患者看完病，只需到一個(gè)窗口就可以完成劃價(jià)、交費(fèi)等原來需兩三個(gè)窗口的手續(xù)。每天有9個(gè)窗口掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)功能，縮短了患者等待的時(shí)間，減少了排隊(duì)，少跑了許多冤枉路。 增開了掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)窗口后，專家號(hào)好掛了。采取這些改進(jìn)措施，緩解了看病難的情況，方便了患者。我們將繼續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓每個(gè)來北京腫瘤醫(yī)院就診的患者從進(jìn)入醫(yī)院開始，就有一個(gè)好心情。