(院辦 王倫)

增開掛號窗口，門診提前開診，縮短預(yù)約時間 “我一大早到醫(yī)院就怕掛不上號，沒想到掛號這么順利，連隊也沒排多久。”在北京腫瘤醫(yī)院掛號處，一位很快掛上專家號的老人說。記者獲悉，自從北京腫瘤醫(yī)院實行增加掛號窗口，延長專家就診時間等措施后，掛專家號不那么難了。 隨著醫(yī)院知名度的不斷擴大，門診病人的不斷增加，每天早晨排隊等待掛號的患者越來越多，往往會形成一堵人墻，把路堵得嚴(yán)嚴(yán)實實，從大門進來的人過不去，繼續(xù)掛號的人找不到隊尾，排好隊的人怕加塞，誰也不讓路，還不時出現(xiàn)口角，患者們也屢有怨言。最近，醫(yī)院采取措施，增開了掛號窗口，將收費窗口和公療窗口在早晨掛號高峰時間改為掛號窗口，使每天早晨掛號窗口由原來的3個增加到4個，8：30后，兩個窗口恢復(fù)收費功能，繼續(xù)保證三個掛號窗口，同時增加電話預(yù)約掛號服務(wù)。增加掛號窗口后，早7：30---8：00基本解決掛號排隊現(xiàn)象，有效緩解了患者在看病高峰時段掛號難的狀況。 延長專家出診時間：每天專家門診提前半小時出診，開診時間由早8:30am調(diào)整為8:00am；下午由14:00pm調(diào)整為13:30pm。緩解患者掛專家號的難題。除幾名因身體欠佳的高齡老專家外，專家號不限號，并承諾所有掛上號的患者都在當(dāng)日看上病，交上費、取上藥。門診經(jīng)常出現(xiàn)上午的專家一直看到下午兩點，下午的專家最晚看到7：00點才結(jié)束的狀況。CT、超聲檢查預(yù)約不超過兩天。CT、超聲檢查等項目，過去需要預(yù)約3天，再要兩三天取報告，一周時間就過去了，延誤了診斷，也延長了治療等待時間。腫瘤患者心情比較焦慮，這種等待簡直就是煎熬。為方便患者，縮短等待時間，醫(yī)技科室預(yù)約檢查由原來的三天再次縮短到兩天，保證在48小時內(nèi)完成。 劃價、收費一個窗口，增加窗口功能，減少排隊時間。原來一名患者看病后，要到劃價窗口劃價，然后到交費窗口交費，再到取藥窗口取藥，交費時還要分別到醫(yī)保窗口、公療窗口、自費窗口等不同窗口交費。有的患者排了半天隊，排錯了還得重新排隊，有時還需要從一樓跑到二樓，或者從二樓跑到一樓，很不方便?，F(xiàn)在，患者看完病，只需到一個窗口就可以完成劃價、交費等原來需兩三個窗口的手續(xù)。每天有9個窗口掛號、劃價、收費功能，縮短了患者等待的時間，減少了排隊，少跑了許多冤枉路。 增開了掛號、劃價、收費窗口后，專家號好掛了。采取這些改進措施，緩解了看病難的情況，方便了患者。我們將繼續(xù)改進服務(wù)，讓每個來北京腫瘤醫(yī)院就診的患者從進入醫(yī)院開始，就有一個好心情。