為提高護(hù)士的禮儀行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，11月28日，由護(hù)理部主辦的護(hù)士禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)在我院報(bào)告廳順利舉辦。本次培訓(xùn)由護(hù)理部周晶娟副主任主持，邀請(qǐng)了來(lái)自上海的經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、講師陸世穎老師授課，我院護(hù)士長(zhǎng)、帶教老師及入職3年內(nèi)的新護(hù)士共180余人參加了培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)圍繞樹(shù)立職業(yè)價(jià)值觀、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)及情緒管理三部分進(jìn)行。首先，陸世穎老師提出問(wèn)題，快樂(lè)來(lái)自哪里？工作的目的是什么？引發(fā)大家思考從事護(hù)理工作的初衷和動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)只有增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感，樹(shù)立自己的價(jià)值觀，有著堅(jiān)定而不是變化的信念，在工作中才能找到快樂(lè)和意義，而快樂(lè)的護(hù)士才能給患者和家屬帶來(lái)好的就醫(yī)體驗(yàn)。第二部分圍繞禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，老師講解了第一印象的產(chǎn)生93%來(lái)自于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為傳遞出各種信息表明你的態(tài)度，好的態(tài)度讓你事半功倍，因此，恰當(dāng)應(yīng)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧非常重要。強(qiáng)調(diào)了非語(yǔ)言信息比你說(shuō)出的話語(yǔ)更大聲，沒(méi)有什么表情比笑容更能拉近彼此的距離，眼睛也會(huì)說(shuō)話，心笑臉就笑，態(tài)度發(fā)自內(nèi)心，用心才能傳遞快樂(lè)。最后一部分分享了情商和情緒管理，特別講解了人際交流的PAC理論，用生動(dòng)的案例說(shuō)明角色交錯(cuò)溝通如何產(chǎn)生差距引發(fā)矛盾和沖突，如何避免不恰當(dāng)?shù)臏贤?。同時(shí)講解了當(dāng)你感到壓力和痛苦的時(shí)候如何管理自己的情緒，用積極的情緒影響自己和他人。

互動(dòng)環(huán)節(jié)，來(lái)自介入治療科的聞利紅護(hù)士長(zhǎng)分享了用心溝通給患者更多的贊賞和鼓勵(lì)從而收獲患者的尊重和感恩的案例。來(lái)自各乳腺中心的文翠菊分享用專(zhuān)業(yè)能力幫助乳腺癌術(shù)后患者緩解淋巴水腫改善其生活質(zhì)量，這一過(guò)程中與患者建立信任關(guān)系獲得患者認(rèn)同的經(jīng)歷和感受。讓大家領(lǐng)悟到其實(shí)職業(yè)素養(yǎng)源自內(nèi)心，源自自己對(duì)工作的信念、追尋的意義及收獲的快樂(lè)。

來(lái)自各科室的護(hù)理骨干分享了這節(jié)課帶來(lái)的啟發(fā)和收獲。最后，護(hù)理部陸宇晗主任總結(jié)強(qiáng)調(diào)，最好的醫(yī)療是科技與人文并重，這需要每一位護(hù)士樹(shù)立職業(yè)價(jià)值觀，提高綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)人文情懷，才能給病患以飽含真誠(chéng)、善良和尊重的關(guān)懷。希望大家將啟發(fā)和感動(dòng)帶到臨床中去，快樂(lè)地工作，并在工作中不斷傳遞幸福和快樂(lè)！